Кейсы

Здесь должен быть текст на подобие этого: “Полное раскрытие кейсов недопустимо политикой нашей компании, работа с клиентами надежно защищена рамками NDA”

HORECA

Проблема:

На бренд клиента была совершена репутационная атака конкурентов, в результате которой выполнялась массовая публикация негативных отзывов на картах и тематических рейтинговых сайтах.

Поставленные цели:

Удаление клеветы, повышение рейтинга на картах с уровня 3,2 до 4,5 и выше.

Решение:

  • Проведен аудит репутационной выдачи, проанализированы все площадки с фиктивными негативными упоминаниями.
  • Изучены сопутствующие факторы (достоверность информации в отзывах, даты и время публикации, типы аккаунтов и т. д.).
  • Установлен источник распространения клеветы, заказчики и исполнители атаки. Собрана доказательная база.
  • Составлены юридические запросы и пользовательские жалобы администрации сайтов и сервисов, на которых велась атака.
  • Направлено заявление о нечестной конкуренции в ФАС.
  • Проведены переговоры с конкурентом.
  • Разработана стратегия по сбору отзывов от реальных гостей заведения. Предложены соответствующие пути автоматизации получения правдивых отзывов.

Результат:

  • Доказательная база позволила удалить клевету без обращения в суд и повысить рейтинг на картах до 4,7.
  • Заявление в ФАС и переговоры с конкурентом позволили препятствовать повторению атак.

Микрофинансовая организация

Проблема:

Клиент подвергся репутационному шантажу со стороны веб-площадок, публикующих подложные негативные материалы и требовавших вознаграждение за их удаление.

Поставленные цели:

Нивелирование или удаление негативных публикаций, предотвращение дальнейшего распространения клеветы и формирование позитивной тональности без привлечения реальных пользователей сервиса (по причине обязательств обеспечения конфиденциальности заемщиков).

Решение:

  • Выполнен аудит и мотивационный анализ площадок с негативом.
  • Проведен сбор данных о владельцах сайтов, выявлены другие ресурсы сети, собрана доказательная база.
  • Составлены юридические запросы администраторам сайтов, регуляторам, хостерам и регистраторам доменных имен.
  • Направлены заявления в ФАС в отношении распространения клеветы.
  • Проведены переговоры с администраторами сайтов.
  • Разработаны рекомендации по запуску PR-кампании под брендовые запросы для предотвращения повторения ситуации.

Результат:

  • Негативные публикации были удалены администраторами сайтов без внесения клиентом оплаты
  • Успешно запущен процесс формирования положительной поисковой выдачи.

Студия веб-дизайна

Проблема:

Сотрудник клиента воспользовался партнерской базой для предоставления персональных услуг и после увольнения начал массово распространять негатив о работе в компании. В результате возникли сложности с наймом специалистов.

Поставленные цели:

Удаление клеветы на площадках о работодателях, урегулирование конфликта с уволенным сотрудником.

Решение:

  • Проведение репутационного аудита по бренду в целом и как работодателя в частности.
  • Идентификация оппонента и сбор доказательной базы о правовых нарушениях.
  • Переговоры с администрацией площадок с отзывами от имени представителя клиента.
  • Составление и отправка официального извещения уволенного сотрудника о последствиях его правомерных действий.

Результат:

  • Негативные комментарии частично были удалены уволенным сотрудником, частично администрацией площадок.
  • Во избежание судебного разбирательства, уволенный сотрудник подписал отказ от любых претензий в отношении работодателя.
  • Репутация работодателя была восстановлена.
Студия веб-дизайна

Логистическая компания

Проблема:

Конкурент направил в офис клиента подставное лицо и спровоцировал сотрудника на агрессию. Разговор был снят на видео, которое после монтажа и добавления некорректных комментариев в адрес сотрудника методом наложения звука, было опубликовано в социальных сетях и на видеохостингах.

Поставленные цели:

Удаление видео, препятствие дальнейшему распространению скандала в медиа.

Решение:

  • Проанализированы позиции видео, собраны данные об охвате аудитории и тенденции к распространению.
  • Подготовлены и направлены жалобы в сервисы видеохостинга о неправомерном обнародовании видео, на котором можно опознать лицо, не дававшее согласие на сьемку и публикацию.
  • Составлено исковое заявление об удалении видео, опубликованного без разрешения, и взыскании морального ущерба, полученного в результате намеренного распространения клеветы, порочащей честь и достоинство.
  • Подготовлена публичная оферта об ограничении использования помещения, запрещающая вести сьемку.

Результат:

  • Видео было удалено, а аккаунты на видео-хостингах заблокированы администрацией ресурсов.
  • По решению суда видео было удалено его автором из социальной сети ВКонтакте.
  • С конкурента было осуществлено взыскание моральной компенсации, что способствовало предотвращению повторения инцидента.
Логистическая компания

Медийная персона (амбассадор бренда)

Проблема:

Была произведена фотосьемка клиента в момент посещения медучреждения с последующим распространением информации в сети, путем публикации на частном информационном сайте. Опубликованное фото сопровождалось комментариями с предположениями о состоянии здоровья клиента, что накладывало негативное восприятие на персону и представляемый ею бренд.

Поставленные цели:

Удаление фото и комментариев, при необходимости опровержение и смена фокуса внимания в медийном пространстве на позитивных аспектах.

Решение:

  • Собраны и проанализированы данные об охвате аудитории и тенденции к распространению дискредитирующей информации.
  • Подготовлены и направлены жалобы администрации сайта, хостеру, регистратору доменного имени и в поддержку поисковых систем, о публикации чувствительных персональных данных клиента.
  • Разработана и проведена PR компания на трастовых ресурсах для переключения внимания аудитории на положительную информацию.
  • Выполнен завершающий мониторинг на наличие нежелательных дублей упоминаний о состоянии здоровья клиента.

Результат:

  • Быстрое реагирование юристов позволило сдержать распространение ложной информации и чувствительных персональных данных клиента, а также оперативно удалить нежелательный контент.
Медийная персона

Фриланс фотограф

Проблема:

Клиент обратился с проблемой нарушения интернет-магазином авторских прав и неправомерного использования сделанных им фотоизображений в коммерческих целях.

Поставленные цели:

Удаление авторских фотоснимков клиента, взыскание материальной компенсации и/или получение полной оплаты прав на использование фотоматериалов.

Решение:

  • Уведомление администрации интернет-магазина о нарушении авторских прав.
  • Подача искового заявления в суд о взыскании компенсации или удалении материалов.
  • Составлено исковое заявление об удалении видео, опубликованного без разрешения, и взыскании морального ущерба, полученного в результате намеренного распространения клеветы, порочащей честь и достоинство.
  • Переговоры с оппонентом, нарушившим авторское право.

Результат:

  • Дело закрыто судом по соглашению сторон.
  • Нарушитель оплатил лицензию на использование фото и компенсировал моральный ущерб клиенту.
Фриланс фотограф