Кейсы
Здесь должен быть текст на подобие этого: “Полное раскрытие кейсов недопустимо политикой нашей компании, работа с клиентами надежно защищена рамками NDA”
HORECA
Проблема:
На бренд клиента была совершена репутационная атака конкурентов, в результате которой выполнялась массовая публикация негативных отзывов на картах и тематических рейтинговых сайтах.
Поставленные цели:
Удаление клеветы, повышение рейтинга на картах с уровня 3,2 до 4,5 и выше.
Решение:
- Проведен аудит репутационной выдачи, проанализированы все площадки с фиктивными негативными упоминаниями.
- Изучены сопутствующие факторы (достоверность информации в отзывах, даты и время публикации, типы аккаунтов и т. д.).
- Установлен источник распространения клеветы, заказчики и исполнители атаки. Собрана доказательная база.
- Составлены юридические запросы и пользовательские жалобы администрации сайтов и сервисов, на которых велась атака.
- Направлено заявление о нечестной конкуренции в ФАС.
- Проведены переговоры с конкурентом.
- Разработана стратегия по сбору отзывов от реальных гостей заведения. Предложены соответствующие пути автоматизации получения правдивых отзывов.
Результат:
- Доказательная база позволила удалить клевету без обращения в суд и повысить рейтинг на картах до 4,7.
- Заявление в ФАС и переговоры с конкурентом позволили препятствовать повторению атак.
Микрофинансовая организация
Проблема:
Клиент подвергся репутационному шантажу со стороны веб-площадок, публикующих подложные негативные материалы и требовавших вознаграждение за их удаление.
Поставленные цели:
Нивелирование или удаление негативных публикаций, предотвращение дальнейшего распространения клеветы и формирование позитивной тональности без привлечения реальных пользователей сервиса (по причине обязательств обеспечения конфиденциальности заемщиков).
Решение:
- Выполнен аудит и мотивационный анализ площадок с негативом.
- Проведен сбор данных о владельцах сайтов, выявлены другие ресурсы сети, собрана доказательная база.
- Составлены юридические запросы администраторам сайтов, регуляторам, хостерам и регистраторам доменных имен.
- Направлены заявления в ФАС в отношении распространения клеветы.
- Проведены переговоры с администраторами сайтов.
- Разработаны рекомендации по запуску PR-кампании под брендовые запросы для предотвращения повторения ситуации.
Результат:
- Негативные публикации были удалены администраторами сайтов без внесения клиентом оплаты
- Успешно запущен процесс формирования положительной поисковой выдачи.
Студия веб-дизайна
Проблема:
Сотрудник клиента воспользовался партнерской базой для предоставления персональных услуг и после увольнения начал массово распространять негатив о работе в компании. В результате возникли сложности с наймом специалистов.
Поставленные цели:
Удаление клеветы на площадках о работодателях, урегулирование конфликта с уволенным сотрудником.
Решение:
- Проведение репутационного аудита по бренду в целом и как работодателя в частности.
- Идентификация оппонента и сбор доказательной базы о правовых нарушениях.
- Переговоры с администрацией площадок с отзывами от имени представителя клиента.
- Составление и отправка официального извещения уволенного сотрудника о последствиях его правомерных действий.
Результат:
- Негативные комментарии частично были удалены уволенным сотрудником, частично администрацией площадок.
- Во избежание судебного разбирательства, уволенный сотрудник подписал отказ от любых претензий в отношении работодателя.
- Репутация работодателя была восстановлена.
Логистическая компания
Проблема:
Конкурент направил в офис клиента подставное лицо и спровоцировал сотрудника на агрессию. Разговор был снят на видео, которое после монтажа и добавления некорректных комментариев в адрес сотрудника методом наложения звука, было опубликовано в социальных сетях и на видеохостингах.
Поставленные цели:
Удаление видео, препятствие дальнейшему распространению скандала в медиа.
Решение:
- Проанализированы позиции видео, собраны данные об охвате аудитории и тенденции к распространению.
- Подготовлены и направлены жалобы в сервисы видеохостинга о неправомерном обнародовании видео, на котором можно опознать лицо, не дававшее согласие на сьемку и публикацию.
- Составлено исковое заявление об удалении видео, опубликованного без разрешения, и взыскании морального ущерба, полученного в результате намеренного распространения клеветы, порочащей честь и достоинство.
- Подготовлена публичная оферта об ограничении использования помещения, запрещающая вести сьемку.
Результат:
- Видео было удалено, а аккаунты на видео-хостингах заблокированы администрацией ресурсов.
- По решению суда видео было удалено его автором из социальной сети ВКонтакте.
- С конкурента было осуществлено взыскание моральной компенсации, что способствовало предотвращению повторения инцидента.
Медийная персона (амбассадор бренда)
Проблема:
Была произведена фотосьемка клиента в момент посещения медучреждения с последующим распространением информации в сети, путем публикации на частном информационном сайте. Опубликованное фото сопровождалось комментариями с предположениями о состоянии здоровья клиента, что накладывало негативное восприятие на персону и представляемый ею бренд.
Поставленные цели:
Удаление фото и комментариев, при необходимости опровержение и смена фокуса внимания в медийном пространстве на позитивных аспектах.
Решение:
- Собраны и проанализированы данные об охвате аудитории и тенденции к распространению дискредитирующей информации.
- Подготовлены и направлены жалобы администрации сайта, хостеру, регистратору доменного имени и в поддержку поисковых систем, о публикации чувствительных персональных данных клиента.
- Разработана и проведена PR компания на трастовых ресурсах для переключения внимания аудитории на положительную информацию.
- Выполнен завершающий мониторинг на наличие нежелательных дублей упоминаний о состоянии здоровья клиента.
Результат:
- Быстрое реагирование юристов позволило сдержать распространение ложной информации и чувствительных персональных данных клиента, а также оперативно удалить нежелательный контент.
Фриланс фотограф
Проблема:
Клиент обратился с проблемой нарушения интернет-магазином авторских прав и неправомерного использования сделанных им фотоизображений в коммерческих целях.
Поставленные цели:
Удаление авторских фотоснимков клиента, взыскание материальной компенсации и/или получение полной оплаты прав на использование фотоматериалов.
Решение:
- Уведомление администрации интернет-магазина о нарушении авторских прав.
- Подача искового заявления в суд о взыскании компенсации или удалении материалов.
- Составлено исковое заявление об удалении видео, опубликованного без разрешения, и взыскании морального ущерба, полученного в результате намеренного распространения клеветы, порочащей честь и достоинство.
- Переговоры с оппонентом, нарушившим авторское право.
Результат:
- Дело закрыто судом по соглашению сторон.
- Нарушитель оплатил лицензию на использование фото и компенсировал моральный ущерб клиенту.
